更新日期：2026年7月26日
生效日期：2026年7月26日
欢迎您使用 Creatulize。
本《Creatulize 用户协议》（以下简称“本协议”）由您与武汉创现科技有限公司（以下简称“我们”或“Creatulize”）共同订立。本协议适用于您下载、安装、注册、登录、访问和使用 Creatulize APP，以及使用与 Creatulize 智能清洁设备相关的设备连接、设备控制、状态展示、固件升级、售后反馈和其他配套服务（以下统称“Creatulize 服务”）。
请您在使用 Creatulize 服务前仔细阅读并充分理解本协议，尤其是以加粗方式提示的涉及账号安全、设备使用安全、机器运行数据、服务变更、免责声明、责任承担、法律适用和争议解决等与您权益存在重大关系的条款。
您点击“同意”，或者注册、登录并使用 Creatulize 服务，表示您已阅读、理解并同意本协议。对于依法需要另行同意、单独同意或重新取得同意的个人信息处理活动，我们将通过《Creatulize 隐私政策》《Creatulize 产品体验改善计划》或相应功能页面另行向您说明并取得相应同意，不会仅以您继续使用服务视为您已经作出该等同意。
如您不同意本协议，请停止注册、登录或使用需要接受本协议的服务。您仍可按照产品说明书，通过设备端按键、屏幕或其他不依赖账号和 APP 的方式使用设备基础功能，具体以实际产品功能为准。
Creatulize 服务包括但不限于：
账号注册、登录、安全验证和账号管理；
设备搜索、识别、绑定、解绑和连接；
蓝牙连接、Wi-Fi 配网和局域网通信；
设备状态、清洁记录、运行结果和故障信息展示；
清洁模式、运行参数和相关功能设置；
固件版本检测、固件升级和升级结果展示；
故障提醒、设备维护提示和安全提示；
售后反馈、客服支持和问题处理；
我们依法新增、优化或调整的其他相关功能。
您使用某项具体功能时，可能还需要阅读并遵守产品说明书、安全提示、操作指引、《Creatulize 隐私政策》《APP权限调用清单》《个人信息收集清单》《第三方 SDK 与个人信息提供清单》《Creatulize 产品体验改善计划》或其他专项规则。
前述规则构成本协议的组成部分。专项规则与本协议存在不一致的，以针对该具体事项作出的更具体且合法有效的规则为准，但不得不合理减损您依法享有的消费者权益。
如适用法律法规对消费者权益、产品质量、个人信息保护、未成年人保护或其他事项另有强制性规定，相关强制性规定优先适用。
您确认，在注册、登录或使用 Creatulize 服务时，您具备与相关行为相适应的民事行为能力。
Creatulize 服务原则上面向成年人。
未满18周岁的用户应在父母或其他监护人的同意和指导下阅读本协议并使用 Creatulize 服务。
不满14周岁的儿童不得自行注册 Creatulize 账号或自行向我们提供个人信息，应由其父母或其他监护人使用监护人账号管理设备。
如我们发现未经监护人同意收集了儿童个人信息，将依法尽快删除或采取其他必要措施。
如未来专门面向不满14周岁的儿童提供产品或服务，我们将另行制定儿童个人信息处理规则，并依法取得监护人的同意。
本协议主要适用于个人和家庭用户。公司、酒店、民宿、经销商、售后服务商或其他组织需要批量使用、商业使用、系统接入或管理多台设备的，应事先与我们另行签订书面协议。
Creatulize 可能根据实际版本支持手机号验证码、手机号和密码、邮箱和密码、微信授权登录或登录页面展示的其他方式。
我们将根据您实际选择的登录方式提供服务。具体信息处理规则以《Creatulize 隐私政策》和登录页面提示为准。
您应确保注册、登录和使用服务时提交的信息真实、准确、完整、合法、有效，并在相关信息发生变化时及时更新。
您不得冒用他人身份、盗用他人账号，或者使用违法、侵权、虚假、误导性信息注册或使用账号。
您应妥善保管账号、密码、短信验证码、第三方登录凭证和其他身份验证信息，不得主动泄露或向他人提供。
因您主动泄露、保管不善、主动将账号交由他人使用或其他可归责于您的原因造成的账号风险和损失，由您依法承担相应责任；但因我们的系统漏洞、身份验证缺陷、未尽合理安全保护义务或其他应由我们负责的原因造成的除外。
账号原则上仅限注册人本人使用。未经我们书面同意，您不得出售、出租、出借、赠与、转让或以其他方式许可他人长期使用您的账号。
家庭成员经您授权临时使用设备的，您应对授权范围进行合理管理，并避免向不可信人员提供账号凭证。
通过您的账号完成的设备绑定、解绑、参数设置、控制指令、固件升级和售后反馈等操作，通常视为由您本人或经您授权的人实施。
但有证据证明相关操作系因账号被盗、系统漏洞、身份验证缺陷或其他非因您原因造成的，我们将结合登录记录、设备记录、安全验证结果和双方过错合理判断责任，不会仅以操作来自您的账号为由当然认定全部责任由您承担。
如账号存在被盗用、异常登录、恶意注册、自动化攻击、危害系统或设备安全等风险，我们可以根据风险程度采取身份验证、限制登录、限制部分功能、暂停服务或冻结账号等必要措施。
除为防止现实和紧迫的安全风险需要立即处置外，我们将通过合理方式告知处置原因、主要措施和申诉渠道。风险消除后，我们将及时恢复相应功能。
如您发现账号被盗用、设备被异常绑定、控制指令异常或存在其他安全风险，请立即修改密码，并通过本协议载明的联系方式通知我们。
您在注册、绑定设备和使用 Creatulize 服务期间，向我们陈述并保证：
您具备订立和履行本协议所需的民事行为能力及合法授权；
您提交的信息、材料和陈述真实、准确、完整、合法、有效；
您对所绑定、控制或提交售后申请的设备具有合法所有权、使用权或明确授权；
您的使用行为不会侵犯任何第三方的所有权、知识产权、个人信息权益或其他合法权益；
您不会利用 Creatulize 服务规避设备安全机制、实施欺诈、攻击系统或从事其他违法活动。
如您违反上述陈述与保证，我们有权根据风险程度采取身份验证、限制功能、暂停服务、解除绑定、保全证据或终止服务等必要措施。由此给我们或第三方造成损失的，您应依法承担与您的过错及行为具有直接因果关系的合理损失。
Creatulize APP 是设备连接、控制、设置、状态展示和服务支持的用户交互入口。
即使您不使用 APP，仍可按照产品说明书，通过设备端按键、设备屏幕或其他不依赖账号和 APP 的方式使用设备基础功能，具体以实际产品功能为准。
不同设备型号、产品批次、硬件版本、固件版本、APP 版本、手机系统和所在地区下，可使用的功能可能存在差异，具体以您实际购买的设备、产品说明书和 APP 页面展示为准。
截至本协议更新日期，Creatulize 中国内地版本当前不提供：
APP 内商城、在线支付和物流服务；
会员等级、积分和优惠券；
设备共享；
用户不在设备附近时通过云端远程控制设备；
社区发帖、评论和点赞；
实时视频、视频通话或家庭环境监控。
如未来新增上述功能，我们将在上线前或首次使用时另行说明适用规则和个人信息处理情况，并依法履行必要的告知和同意程序。
部分服务可能依赖手机系统、蓝牙、Wi-Fi、局域网、互联网、路由器、运营商、应用商店、第三方登录或其他第三方能力。
您理解，因终端设备、网络环境、系统版本、权限设置或第三方服务差异，部分功能可能暂时不可用或表现不同。
您仅可绑定和控制您合法拥有、合法使用或已取得设备所有人授权的设备，不得擅自绑定、访问或控制他人设备。
使用设备搜索、蓝牙连接、设备绑定或 Wi-Fi 配网功能时，您应确保手机系统版本、必要权限、蓝牙、Wi-Fi、网络环境、设备电量和设备状态符合使用要求。
Wi-Fi 名称、密码等网络凭证仅用于完成设备配网和自动重连，具体处理路径、保存位置和删除方式以《Creatulize 隐私政策》及《个人信息收集清单》为准。我们不会将网络凭证用于与设备配网和连接无关的目的。
您应按照产品说明书、APP 提示、安全警示和操作指引正确使用设备，不得：
在产品说明书明确禁止或不适合设备运行的环境中使用设备；
擅自拆解、改装、维修或更换影响安全的关键部件；
刷写非官方固件或使用非官方工具修改设备参数；
绕过、关闭或破坏设备安全保护机制；
以可能危害人身、财产、设备或网络安全的方式使用设备。
APP 显示的设备状态、清洁记录、故障提示和维护建议可能受网络、通信、传感器状态和系统延迟影响。
相关信息用于辅助您了解设备情况，不替代产品说明书、安全警示、设备端保护机制或您对实际环境的合理判断。
设备可能设置过温、过流、堵转、电池、悬崖、倾斜、异常状态或其他安全保护机制。APP 不应被理解为替代设备端固件、硬件保护或其他安全机制。
设备转让、赠与、退货或交由他人长期使用前，您应及时解绑设备，并按照产品说明书清除设备中的账号关联和可清除数据，避免后续使用人访问您的信息或继续以您的账号控制设备。
因手机系统限制、必要权限未开启、网络异常、路由器设置、运营商服务、设备距离过远、第三方系统限制或其他非因我们原因导致的连接失败、配网失败、控制延迟或数据不同步，我们将在合理范围内提供技术支持，并根据双方过错及法律规定承担相应责任。
为向您提供设备识别、绑定、连接、控制、状态展示、记录同步、故障提醒、固件升级、安全保护和售后支持，我们可以根据您实际使用的设备型号、功能和服务场景，在实现相关功能所必需的范围内处理以下设备和服务数据：
设备型号、产品批次、设备 ID、SN 码、设备 MAC 地址、硬件版本、固件版本和组件版本；
设备在线、连接、电量、充电、启动、暂停、停止、待机和任务执行状态；
运行模式、功率档位、参数设置、任务时间、清洁次数、清洁面积、任务结果和中断原因；
蓝牙、Wi-Fi 和局域网连接状态、信号强度、配网状态、断连、重连、通信延迟、同步结果和错误码；
控制指令、设置变更及相应执行结果；
为提供对应功能、保障服务稳定和排查当前问题所必需的其他运行状态和日志。
我们可以根据设备功能和技术架构，通过设备、APP 或后台系统处理前述数据。能够在设备或 APP 本地完成且没有必要上传服务器的，我们原则上优先在本地处理；确需上传、同步或远程处理的，以《Creatulize 隐私政策》及其附件披露的实际方式为准。
前述数据用于履行您与我们之间的服务关系，并不以您加入产品体验改善计划为前提。您拒绝提供实现某项功能所必需的数据时，可能无法使用对应功能，但不影响与该数据无关的其他功能。
为保障人身、财产和设备安全，履行产品质量、缺陷调查、质量追溯、风险预警、售后处理、监管配合和召回协助等义务，我们可以在实现上述目的所必需的范围内处理：
设备型号、批次、SN 码、生产信息和软硬件版本；
故障码、异常类型、发生时间、持续时间、恢复结果和设备自检结果；
过温、过流、电池异常、堵转、打滑、悬崖、倾斜、碰撞、脱困和保护机制触发记录；
固件升级、回滚、失败、恢复和安全补丁记录；
与具体质量、安全、缺陷或售后问题直接相关的必要运行日志、传感器状态、诊断信息和事件前后有限数据；
为识别同批次、同型号或同版本潜在共性问题所必需的设备和质量信息。
前述处理不以您加入产品体验改善计划为前提，但仅限于产品质量、安全保障、故障处置及法定义务所必需的范围。
为核实特定设备问题、识别共性风险、完成质量追溯、实施安全更新或处理售后，相关数据可能需要与设备 SN、账号、购买记录、生产批次或维修记录关联。我们将限制访问人员、使用范围和保存期限，并在法律要求或风险消除后删除、去标识化或匿名化处理。
除基础设备服务和质量安全处理外，如您主动加入《Creatulize 产品体验改善计划》，我们可以在该计划及《Creatulize 隐私政策》列明的范围内进一步收集、分析和使用设备运行、功能使用、传感器统计、连接、升级和性能数据，包括：
设备型号、批次、硬件、固件、APP 和组件版本；
运行模式、功率档位、功能选择、参数设置和控制指令执行结果；
任务开始、结束、持续时间、次数、面积、完成或中断结果；
电量、充电、能耗、电压、电流、温度及相关性能统计；
电机、风机、轮组、驱动和其他执行部件的运行统计；
悬崖、倾斜、碰撞、打滑、堵转、脱困和保护机制触发统计；
传感器状态、校准结果、诊断值和异常统计；
蓝牙、Wi-Fi、局域网连接质量、通信延迟、断连、重连和数据同步情况；
固件升级结果和升级后的稳定性；
与设备功能直接相关的 APP 页面访问、功能点击、设置和操作结果；
为分析和复现设备异常所必需的事件前后有限日志片段；
产品体验改善计划及个人信息收集清单中明确列明的其他相关数据。
在您加入产品体验改善计划后，我们可以将相关数据用于：
优化清洁效果、动力控制、行走、避障、悬崖检测、打滑识别、脱困和设备保护算法；
改进电量估算、充电、连接、配网、状态同步和固件升级；
分析不同硬件、固件、网络和运行条件下的性能表现；
识别共性故障、异常模式、性能衰减和潜在质量问题；
开展可靠性分析、故障预测、质量趋势和产品寿命研究；
训练、测试、验证和评估设备控制算法、故障识别模型、性能模型和质量预测模型；
评估现有功能使用情况，规划、开发和验证新功能；
优化 APP、固件、设备交互、兼容性和整体用户体验；
开展内部研发、测试、统计分析、质量管理和产品决策。
相关数据可能由设备、APP 或与 Creatulize 服务相关的后台系统产生，并可根据具体功能在以下场景上传或同步：
设备激活、绑定、解绑、连接、联网或网络恢复时；
任务开始、暂停、结束、失败或发生异常时；
设备充电、自检、升级、安全保护或故障机制触发时；
用户查看或同步记录、提交反馈、申请售后或主动发起诊断时；
为保持设备状态、记录同步、安全监测和服务稳定而按照合理频率进行同步时；
《Creatulize 隐私政策》《个人信息收集清单》或具体功能页面明确说明的其他场景。
产品体验改善计划开启且设备具备独立联网能力时，即使 APP 未处于前台，设备也可能按照已经披露的字段、时机和频率上传本计划范围内的数据。
我们可以在合法、正当、必要且已经告知的范围内，对相关数据进行收集、传输、存储、查询、清洗、关联、去标识化、聚合、统计、特征提取、算法训练、模型测试、效果评估、质量分析和匿名化处理。
具体字段、系统权限、上传频率、保存期限、服务器区域、第三方处理情况和退出方式，以《Creatulize 隐私政策》《APP权限调用清单》《个人信息收集清单》《第三方 SDK 与个人信息提供清单》和《Creatulize 产品体验改善计划》为准。
产品体验改善计划属于可选计划，需要由您主动选择加入。
您不加入或后续退出，不影响设备连接、控制、固件升级、产品保修、售后服务及其他基础功能。
您可以通过 APP 的隐私设置退出该计划。退出后，我们将停止基于该计划收集新的可选数据，但退出不影响退出前基于您的同意已经进行的合法处理。
对于退出前已经合法收集且仍可识别或关联您的数据，我们仅在原告知目的和原保存期限内继续进行必要处理，并在处理目的实现、保存期限届满或依法应删除时删除或匿名化。因具体产品质量、安全、售后、争议处理或法定义务确需继续保存的，仅在相应必要范围和期限内处理。
已经完成匿名化、无法识别特定个人且不能复原的数据，不再属于个人信息，我们可以按照第6.7条继续长期使用。
退出产品体验改善计划不影响我们继续处理提供基础设备服务、保障产品质量和安全、处理售后或履行法定义务所必需的数据。
我们可以在符合法律要求的前提下，对合法取得的设备和服务数据进行去标识化、汇总或匿名化处理。
仅删除姓名、手机号等直接标识，但仍可通过账号、设备 SN、绑定关系或其他信息重新关联用户的，仍属于个人信息，我们将继续按照个人信息进行保护。
完成匿名化且无法识别特定个人、不能复原的数据，可以长期用于产品质量分析、算法研发、模型训练和评估、统计研究、产品规划及经营决策。
在不包含可识别个人信息且不侵犯您合法权益的前提下，基于合法处理或匿名化数据形成的统计结果、技术指标、模型参数、算法改进、分析报告、产品方案和其他研发成果，由我们或相关权利人依法享有相应权益。
本条不构成您向我们转让个人信息所有权，也不影响您依法享有的个人信息权益。
除法律另有规定，或者我们另行进行明确告知并取得必要同意外，我们不会：
因产品体验改善计划收集家庭影像、环境音频、通讯录、短信、相册内容或与设备产品改进无关的信息；
将可识别或可关联用户的产品体验改善数据用于与设备产品无关的商业广告；
出售您的个人信息；
向独立第三方提供可识别或可关联用户的数据，供该第三方自行决定用于研发、训练、营销或其他目的。
前款不限制我们依法委托云服务、存储、分析、测试、研发或安全服务商按照我们的指令处理相关数据。我们将通过合同约束受托方的处理目的、期限、方式、信息种类、安全措施和保密义务，并依法进行监督。
在不识别特定个人且无法复原的前提下，我们可以向研究机构、技术服务商、供应商或合作伙伴提供匿名化、汇总化数据，用于产品研发、算法验证、质量分析、兼容性测试、行业研究和统计分析。
在您遵守本协议的前提下，我们授予您一项非独占、不可转让、不可再许可、仅限个人和家庭正常使用的有限许可，使您可以在合法拥有或合法使用的终端设备上安装和使用 Creatulize APP。
除本协议明确授权外，Creatulize APP、设备固件、程序代码、界面、图标、文案、图片、音视频、商标、通信协议、算法、数据结构和其他内容的所有权及知识产权仍归我们或相关权利人所有。
未经我们书面许可，您不得将 Creatulize 服务用于：
软件预装、复制发行或对外提供下载；
第三方设备控制或未经授权的系统接入；
商业性数据抓取、技术服务输出或平台运营；
擅自出售、出租、转让、再许可软件；
其他超出个人和家庭正常使用范围的商业用途。
本协议不限制法律明确允许且不得通过协议排除的兼容性研究、安全研究或其他合法行为。
您不得实施以下行为：
使用虚假信息注册账号，冒用他人身份或使用他人账号；
出售、出租、出借、转让或非法共享账号；
超出法律允许范围，对 APP、固件、服务器、接口或通信协议进行反向工程、破解、修改或绕过技术保护措施；
使用外挂、脚本、自动化程序、模拟器、非官方 APP 或未经授权的工具异常访问、连接或控制服务和设备；
攻击、扫描、探测、干扰或破坏系统、服务器、网络或设备；
上传或传播病毒、木马、恶意代码或其他有害内容；
非法获取、复制、出售、泄露或滥用服务中的数据；
通过非官方方式修改设备运行参数、固件或安全保护逻辑；
利用服务实施违法、欺诈、侵权或危害他人人身财产安全的行为；
侵犯我们或任何第三方的知识产权、名誉权、隐私权、个人信息权益或其他合法权益；
通过捏造事实、伪造证据、提交虚假材料等方式骗取赔偿、敲诈勒索或严重干扰正常客服和售后秩序；
其他违反法律法规、本协议或合法有效服务规则的行为。
您依法进行投诉、举报、评价、索赔或其他正常维权，不属于前款禁止行为。
如您违反本协议，我们可以根据行为性质、风险和影响采取提醒、风险验证、限制功能、暂停服务、冻结账号、终止服务、保存必要记录或依法报告等相称措施，并为您提供合理的申诉渠道。
为保障账号、设备、网络和其他用户安全，我们可以根据登录环境、操作频率、设备状态、接口调用、异常流量、风险规则和其他合理安全因素识别异常行为。
如存在现实或紧迫风险，我们可以先采取临时限制措施，再向您说明主要原因和申诉方式。风险消除后，我们将及时解除不再必要的措施。
在处理账号安全、设备异常、用户违规、售后争议、产品质量、安全事件或监管调查时，我们可以依法保存相关账号记录、设备记录、操作日志、通信记录、售后材料和其他必要证据。
保存范围和期限应与相应处理目的直接相关，并按照《Creatulize 隐私政策》和法律要求执行。
为修复问题、提升稳定性、改善体验、增加功能、保障设备安全或履行法律义务，我们可能提供 APP 更新或设备固件升级。
对于普通功能更新和体验优化，您可以根据 APP 提示自行选择是否更新。
您不更新时，可能无法使用新功能或获得部分优化，但我们不会无合理理由影响您已经购买设备的基础功能。
如存在重大安全漏洞、设备稳定性风险、法律合规要求、产品缺陷或可能危及人身财产安全的风险，我们可能采取必要的安全更新或风险控制措施。
在条件允许的情况下，我们将提前说明更新原因、主要影响和操作要求；紧急情况下可以先采取必要措施，并在事后及时说明。
升级时，您应确保设备电量和网络连接符合页面提示，不得中断关键升级流程或使用非官方固件和工具。
因您明显违反升级提示、使用非官方固件或非官方工具造成的损失，由您依法承担相应责任。
因官方升级程序缺陷、我们提供的固件存在问题或我们未尽合理提示义务造成设备异常的，我们将依法提供修复、恢复或其他合理解决方案。
Creatulize 服务可能依法接入第三方登录、短信验证码、消息推送、云服务、客服系统、应用商店、网络服务或其他第三方能力。
您主动使用由第三方独立提供的服务时，可能需要同时遵守该第三方的服务协议和隐私政策。
对于由我们选择、集成、委托或向其提供个人信息的第三方服务商，我们将依法履行审慎选择、合同约束、监督管理和个人信息保护义务。
因我们未尽上述义务造成的损失，我们依法承担相应责任。
因第三方服务自身中断、系统升级、权限限制或其他非因我们原因造成的功能暂时不可用，我们将在合理范围内协助处理；如我们对第三方的选择、接入、管理或故障处理存在过错，将依法承担相应责任。
我们按照适用法律法规及《Creatulize 隐私政策》处理您的个人信息。
《Creatulize 隐私政策》《APP权限调用清单》《个人信息收集清单》《第三方 SDK 与个人信息提供清单》和《Creatulize 产品体验改善计划》是与个人信息处理有关的重要规则。
对于依法需要单独同意、书面同意或重新取得同意的个人信息处理活动，我们将另行履行相应程序。
本协议不替代依法应当取得的单独同意，也不构成对未明确告知的个人信息处理活动的概括授权。
如您拒绝提供某项可选功能所需的信息或权限，只会影响对应可选功能，不影响不依赖该信息或权限的其他功能。
对于提供基础设备服务确有必要的信息，如您拒绝提供，可能导致相应基础功能无法实现，我们将在收集前说明具体影响。
您可以按照《Creatulize 隐私政策》查询、复制、更正、补充、删除个人信息，撤回同意、退出产品体验改善计划、注销账号或行使法律规定的其他权利。
Creatulize 服务中的软件、固件、程序代码、界面设计、图标、图片、文字、音视频、商标、标识、产品名称、技术文档、通信协议、算法、数据结构及其他内容，由我们、相关权利人或许可方依法享有知识产权或合法使用权。
未经相关权利人书面许可，您不得复制、修改、传播、出售、出租、镜像、抓取、商业使用或以其他方式侵犯相关权利，但法律明确允许且不得通过协议排除的除外。
本协议不构成我们向您转让任何知识产权。
您可以通过客服、售后、测试活动或其他方式向我们提交问题、意见、建议、创意、功能需求、改进方案和其他反馈。
对于不包含您的个人信息、第三方保密信息或第三方知识产权的反馈内容，您授予我们一项全球范围内、长期、免费、非独占、可转授权的许可，使我们可以为产品研发、设计、测试、制造、推广、运营和服务改进之目的复制、分析、修改、整合、实施和使用相关反馈，无需另行向您支付费用或承担采用义务。
该许可不影响您对原始反馈依法享有的权利，也不构成我们对反馈中第三方权利的承认。您应确保有权向我们提供相关反馈。
如反馈中包含个人信息、设备日志、图片、视频或其他可识别信息，我们将按照《Creatulize 隐私政策》处理；如包含第三方保密或受保护内容，您应在提交前取得必要授权并作出明确提示。
当前 Creatulize APP 的基础设备连接和控制服务免费提供。
您使用服务产生的网络流量、短信、通信、终端设备或由您自行选择的第三方服务费用，由您向相应服务提供方支付。
如未来推出收费服务或增值功能，我们将在购买前明确展示服务内容、价格、支付方式、有效期、退款规则和其他必要信息，并在您主动确认后提供。
未经您主动确认，我们不会仅因本协议而自动向您收费。
为保障安全、稳定、兼容性和服务质量，我们可以对服务器、APP、固件、接口、通信方式、功能入口和技术架构进行维护、升级、优化或调整。
在不实质减损您已经购买设备基础功能和法定权益的前提下，我们可以根据技术发展、用户需求、运营安排、第三方服务变化或安全风险，对非核心功能、展示方式、支持范围和服务流程进行调整、替换或停止提供。
服务可能因以下原因发生变更、中断、延迟或限制：
系统维护、升级、改造、迁移或故障修复；
服务器、网络、运营商、云服务或第三方服务异常；
终端设备、系统版本、权限设置或网络环境异常；
设备断电、低电量、通信异常、硬件或固件异常；
网络攻击、病毒、恶意程序或重大安全风险；
法律法规、监管、司法或行政机关要求；
不可抗力或其他非我们可合理控制的原因。
计划性维护、重大功能调整或服务终止可能明显影响正常使用的，我们将根据影响程度，通过 APP 公告、弹窗、推送、短信、电子邮件、官网公告或其他合理方式提前通知；紧急安全措施、不可预见事件或法律另有要求的除外。
如相关服务属于已售智能设备正常使用的重要组成部分，我们将综合设备合理使用期限、用户合法权益、技术可行性、安全风险和第三方支持情况，提前作出合理通知，并在可行范围内提供离线使用、数据导出、替代功能、升级迁移或其他合理过渡措施。
如您严重违反本协议、危害账号或设备安全、侵犯第三方权益、攻击系统、实施欺诈、拒绝必要安全验证，或者法律法规及主管机关要求采取措施，我们可以根据风险程度限制、暂停或终止相关服务。
除紧急风险外，我们将说明主要原因和申诉渠道。因您的违法或违约行为导致服务被限制或终止的，不影响我们依法追究相应责任。
您可以通过 APP 内账号注销入口，或通过客服邮箱、客服电话申请注销账号。
为防止账号被他人恶意注销，我们可能要求您完成必要的身份验证。
仅在下列确有必要的情形下，我们可能暂缓注销：
无法完成必要身份验证；
账号存在现实的被盗用或恶意注销风险；
账号存在尚未完成的付费结算；
司法、行政机关依法要求暂停注销；
法律法规规定的其他确有必要的情形。
我们将向您说明暂缓原因、解除条件和申诉方式。
存在普通售后申请、投诉或消费争议，不当然阻止账号注销。
我们可以在注销后以独立售后工单继续处理，并依法保留处理该事项所必需的信息。
注销后，您将无法继续使用该账号登录。账号相关个人信息将按照《Creatulize 隐私政策》和法律要求删除或匿名化，但法律要求保留或处理争议、安全、质量问题所必需的信息除外。
账号注销不影响您依法享有的产品保修、退换修、产品质量索赔及其他消费者权益，也不影响注销前已经提出的售后请求。
我们将在现有技术条件下采取合理措施保障服务安全、稳定和连续，但互联网、无线通信、终端系统和智能设备具有客观复杂性，我们无法保证服务在任何时间、地点和环境下绝不中断、延迟、出错，或者与所有终端、系统、网络、蓝牙环境、路由器和第三方服务完全兼容。
对于因以下原因造成的服务不可用、连接失败、配网失败、控制延迟、记录不同步或设备异常，如相关原因并非由我们造成，我们不承担责任；如我们亦存在过错，则按照各方过错和法律规定承担相应责任：
您的终端设备、操作系统、网络、路由器、权限或设置异常；
您未按照产品说明书、APP 提示、安全指引或合理注意义务使用设备；
您擅自拆解、改装、维修设备，或使用非官方固件、配件和工具；
您主动泄露账号、密码、验证码或其他身份凭证；
运营商、应用商店、第三方登录、云服务或其他第三方服务异常；
网络攻击、病毒、恶意程序、网络拥堵或其他互联网风险；
不可抗力。
APP 提供的设备状态、清洁记录、故障提示、维护建议和统计结果，可能受传感器精度、网络状态、数据同步、设备环境和技术条件影响，仅用于辅助了解设备情况，不替代产品说明书、安全警示、设备端保护机制、专业检测或您对实际环境的合理判断。
在法律允许的范围内，我们仅对因我们的违约或过错直接造成、具有直接因果关系且能够合理证明的实际损失承担责任。
对于因特殊使用环境、未披露的第三方设备或系统、用户自行组合使用、非官方改装、业务中断、预期利益落空或其他订立本协议时无法合理预见的损失，我们按照法律关于因果关系、可预见性、减损义务和双方过错的规定承担责任。
本协议任何内容均不排除或限制我们依法应承担的：
产品质量和产品缺陷责任；
消费者权益保护责任；
个人信息和网络数据安全责任；
人身损害责任；
因故意或重大过失造成的责任；
法律法规规定不得限制或免除的其他责任。
本协议不以免费 APP 服务费用或您支付的 APP 服务费用作为上述责任的统一赔偿上限。
发生可能扩大损失的事件时，双方均应采取合理措施防止损失扩大。因一方未采取合理措施导致损失扩大的，就扩大的部分按照法律规定处理。
如您违反本协议、法律法规或侵害我们及第三方合法权益，给我们、其他用户或第三方造成损失，您应依法承担与您的过错及行为具有直接因果关系的合理损失。
如因您非法绑定或控制设备、擅自改装、上传侵权内容、冒用身份、实施攻击、欺诈或其他违法违约行为，导致第三方向我们提出投诉、索赔、行政举报或诉讼，您应配合我们查明事实和处理争议。
如相关责任依法应由您承担，您应赔偿我们因此实际发生且合理必要的损失和费用，包括依法承担的赔偿、行政处理支出、鉴定检测费、公证费、保全费、诉讼费、仲裁费和合理律师费。
我们主张维权费用时，应以实际发生、合理必要且有合法凭证为限，并由双方协商或有权机关依法确定。
如您的行为涉嫌违法犯罪，我们可以依法保存必要记录并向有关主管机关报告。
我们可以根据法律法规及监管要求、产品和设备类型变化、功能新增或调整、技术升级、安全保障需要、第三方服务变化、业务运营安排以及其他合理需要，对本协议进行修改、补充或更新。
协议更新可能涉及账号和登录方式、设备连接和控制、设备运行数据处理、产品体验改善、固件升级、售后服务、收费服务、第三方服务及其他与 Creatulize 服务相关的内容。
对于文字优化、联系方式调整、服务流程优化、技术说明更新或其他不实质减损您权益的一般变更，我们可以通过 APP 公告、系统消息、推送、短信、电子邮件、官网公告或其他合理方式通知。更新后的协议自页面载明的生效日期起生效。
如变更涉及新增收费、重大限制既有核心功能、实质减损用户权益、改变重要责任分配或其他依法需要用户确认的事项，我们将以弹窗、显著页面或其他与影响程度相适应的方式提示，并依法取得您的确认。
协议更新不得追溯性减损您已经依法取得的产品保修、售后、产品质量索赔或其他消费者权益。
涉及个人信息处理目的、处理方式、个人信息种类、保存期限、第三方接收方、跨境传输或其他依法需要重新取得同意的事项，我们将按照《Creatulize 隐私政策》和适用法律法规另行履行告知及同意程序。
我们可以通过 APP 弹窗、系统消息、推送、短信、电子邮件、官网公告或您与我们约定的其他方式发送通知。
对于一般运营和服务通知，发送至您账号、您提供的有效手机号或电子邮箱，或者在 APP、官网显著位置发布后，视为我们已经履行合理通知义务；但法律要求实际送达、显著提示或取得确认的事项，按照相应法律要求执行。
您应确保提供的手机号、邮箱等联系方式真实、准确、有效，并在发生变化时及时更新。
本协议的订立、生效、履行、解释和争议解决适用中华人民共和国法律。
因本协议或 Creatulize 服务产生争议，双方可以先友好协商解决。
协商不成的，任何一方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
法律对消费者争议的法律适用和管辖另有强制性规定的，从其规定。
如本协议部分条款被认定为无效、违法或不可执行，不影响其他条款的效力。
相关条款应在法律允许范围内进行调整，使其尽可能接近原有合法目的。
我们未行使或延迟行使本协议项下的某项权利，不构成对该权利的放弃，也不影响我们以后依法行使该权利。
未经我们书面同意，您不得将本协议项下的账号、许可或其他权利义务转让给第三方，但法律另有规定的除外。
因公司合并、分立、资产或业务转让等原因需要转移本协议项下权利义务的，我们将依法通知您，并保障您的合法权益。
本协议终止后，按照其性质应继续有效的知识产权、保密、责任承担、违约责任、争议解决及依法需要保存或处理的信息相关条款继续有效。
个人信息和设备数据的后续处理仍应具有合法依据，并受原处理目的、必要范围和保存期限限制，不因本条而被无限期保留或任意使用。
本协议各条标题仅为阅读方便设置，不影响条款含义和解释。
在法律允许范围内，双方认可通过电子方式形成的协议确认记录、登录记录、设备绑定记录、控制指令、升级记录、系统日志、通知记录、售后工单和通信记录，可以作为判断相关事实的证据。
系统记录仅作为证据之一；如您有相反证据，可以依法提出。我们将按照法律要求保障记录的真实性、完整性、安全性和可追溯性。
本协议及其明确引用的专项规则构成双方就 Creatulize 服务达成的完整协议。
我们将在 APP 或适当页面提供现行协议的查看入口，并根据实际情况保存必要的历史版本和生效日期，以便确认特定期间适用的协议内容。
如您对本协议、Creatulize 服务、账号注销、设备数据、个人信息保护或售后服务有任何问题、意见、建议或投诉，可以通过以下方式联系我们：
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我们将在收到您的请求并完成必要身份验证后，一般在15个工作日内进行处理和反馈；法律法规另有规定或者事项复杂需要合理延长的，我们将向您说明。
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