改定日：2026年9月24日
適用対象：Creatulize アプリ（日本国内向け）および Creatulize スマートクリーニング機器に関連するサービス
武漢創現科技有限公司（以下「当社」といいます）は、Creatulize アプリ（以下「本アプリ」）および Creatulize スマートクリーニング機器の接続・制御・状態表示・ファームウェア更新・アフターサポート等のサービス（以下「本サービス」）において、お客様の個人情報を適切に取り扱うため、本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）を定めています。
本アプリは日本国内向けに提供され、日本の法令（個人情報の保護に関する法律（以下「APPI」）を含みます）に準拠して運用されます。
| 項目 | 内容 |
| 事業者名（英語） | Wuhan Chuangxian Technology Co., Ltd.（武漢創現科技有限公司） |
| 事業者名（日本語表記） | 武漢創現科技有限公司（ブランド名：Creatulize） |
| 個人情報保護管理者 | 法務部門責任者（個人情報保護管理者） |
| 所在地 | 湖北省武漢東湖新技術開発区光谷三路778号創星匯自貿金融大厦22階2201（中国） |
| 日本国内連絡窓口（メール） | support@creatulize.com/fanyazhou@creatulize.com |
| 一般問い合わせ窓口 | support@creatulize.com / +86 13632808451 |
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の個人情報を取得します。本ポリシーに記載のない個人情報は取得しません。
| カテゴリ | 項目 | 取得方法 | 主な利用目的 |
| アカウント・認証情報 | メールアドレス、ワンタイム認証コード、ログイン日時・IPアドレス、端末ブランド・モデル、OSバージョン、アプリバージョン | 本人提供・アプリ自動取得 | アカウント作成、本人認証、ログインセキュリティ、不正利用防止 |
| 機器識別・接続情報 | 機器ID、SN番号、MACアドレス、機器モデル・製造ロット、ハードウェア・ファームウェアバージョン、接続状態（Bluetooth/Wi-Fi/LAN）、信号強度、エラーコード | 機器からの自動送信 | 機器の検出・接続・バインド、遠隔制御、状態表示、接続トラブル対応 |
| 運転・清掃データ | 運転モード、パワーレベル、タスク開始・終了時刻、清掃回数・面積、タスク結果、中断理由、バッテリー状態、充電記録、故障コード、安全保護機能の作動記録 | 機器からの自動送信 | 清掃記録の表示、機器状態の表示、故障検知、安全保護、アフターサポート、品質保証 |
| Wi-Fiパスワード | お客様が入力するWi-Fiパスワード（特殊処理：6.2参照） | 本人提供 | 機器のWi-Fi配網のみ。当社サーバーへの送信は一切行いません |
| ファームウェア更新情報 | ファームウェアバージョン、更新時刻、更新結果、失敗・ロールバック記録 | 機器からの自動送信 | バージョン検出、更新実行、更新失敗の原因特定 |
| アプリ動作・障害ログ | クラッシュ時刻、エラーコード、スタックトレース、OS・アプリバージョン、ネットワーク種別 | アプリ自動送信 | アプリの安定性・セキュリティ向上、障害解析。パスワード・Wi-Fiパスワード・認証コードは収集しません |
| カスタマーサポート情報 | 氏名、メールアドレス、電話番号、配送・訪問先住所、機器SN番号、購入証明、お問い合わせ内容、画像・動画・添付ファイル、やり取り記録 | 本人提供 | 修理・交換・返品、苦情対応、身分確認 |
| 製品体験改善プログラム（任意） | 運転統計、機能利用統計、センサーデータの集計値、接続品質統計、異常発生前後の限定的なログ断片 | 機器からの自動送信（参加時のみ） | 製品改善、アルゴリズム開発、品質分析（7.参照） |
| アンケート・フィードバック | 回答内容、ご意見、連絡先（任意）、機器の種類 | 本人提供 | 製品調査、改善案の検証 |
| 通知用情報 | プッシュ通知トークン、通知種別、送信状態 | アプリ自動取得 | 故障・メンテナンス・更新・進捗通知の送信（任意機能） |
なお、当社は、端末のIMEI、IMSI、端末シリアル番号、アプリのインストール一覧、広告識別子、連絡先、通話履歴、SMS内容、カレンダー、マイク、継続的な位置情報トラッキング、顔認証・声紋認証、家庭内カメラ映像等の取得は行いません。
当社は、取得した個人情報を、以下の利用目的の達成に必要な範囲でのみ利用します（APPI第15条）。
（1）本サービス（アカウント管理、機器接続・制御、状態表示、清掃記録表示、ファームウェア更新、アフターサポート）の提供・運営
（2）機器の安全性確保、故障検知、品質トレース、リコール対応等、製品品質・安全に関する義務の履行
（3）セキュリティ確保、不正アクセス・不正利用の防止、インシデント対応
（4）法令上の義務の履行
（5）製品体験改善プログラムへの参加をいただいた場合の製品改善・開発（詳細は7.参照）
（6）重要なお知らせ（サービス変更、安全上の警告等）の通知（配信広告は行いません）
上記以外の目的で個人情報を利用する場合は、事前にお客様に利用目的を通知し、必要に応じて同意を取得します。
| 区分 | 措置の内容 |
| 組織的措置 | 個人情報保護管理者の設置、従業者の役割分担、社内規程の整備・点検 |
| 人的措置 | 従業者に対する個人情報保護の教育・監督、秘密保持義務（NDA）の締結、入退社時のアクセス権限管理 |
| 物理的措置 | サーバールーム・設備への入退室管理、アクセス制御、機器の盗難・紛失防止措置 |
| 技術的措置 | 通信の暗号化（TLS）、保存データの暗号化、アクセス権限の最小化、パスワードは平文で保存・送信しない、ログへの機密情報の非記録、アクセスログの監視 |
個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止、その他の安全管理のために、APPI及びガイドラインに基づく適切な措置を講じます。
当社は、以下の場合を除き、お客様の同意なく第三者に個人データを提供しません。
（1）法令に基づく場合
（2）人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合で、本人の同意を得ることが困難である場合
（3）公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合で、本人の同意を得ることが困難である場合
（4）国の機関等への協力のために必要がある場合で、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
当社は、システム運営、クラウド、SMS送信、プッシュ通知、カスタマーサポート、修理、物流配送等の業務の一部を第三者に委託することがあります。この場合、当社は委託先と秘密保持契約等を締結し、委託先において必要かつ適切な監督を行います。委託先は個人データを当社の指示の範囲内でのみ取り扱います。
| 委託業務の種類 | 提供される情報 | 受託者の所在国 |
| クラウドサーバー・データベース・ストレージ | アカウント情報、機器データ、ログ、サポート情報 | 中国 |
| SMS認証コード送信 | 電話番号、送信リクエスト・結果 | 中国 |
| プッシュ通知配信 | 通知トークン、端末基礎情報 | 中国 |
| カスタマーサポート・修理 | 氏名、連絡先、機器SN番号、購入証明、故障情報 | 中国 |
| 物流（修理・交換・返品の送付） | 氏名、電話番号、住所、伝票番号 | 日本 |
| CDN・ファイル配信 | IPアドレス、リクエスト時刻、ファイル情報 | 中国 |
| 障害解析（クラッシュログ） | クラッシュログ、端末基礎情報（機密情報を含まない） | 中国 |
当社のサーバーは中国（武漢）に設置されており、取得した個人データは、上記委託先への提供を通じて中国に移転されることがあります。日本国外における個人データの保護に関する制度等について、APPI第24条第4項に基づき、本人の求めに応じて情報を提供します。個人データの海外移転が生じる場合は、あらかじめ移転先の国名・同国における個人情報保護の制度の概要等を通知した上で、必要な同意を取得します。
当社は、法令の定めるところにより、個人データを第三者に提供した場合の記録を作成・保存します。
Wi-Fiパスワードは漏えいすると通信の傍受・不正利用につながる重要な情報であるため、以下の特別ルールを設けます。
（1）Wi-Fiパスワードは、お客様がスマートフォン上で直接入力します。
（2）本アプリは、配網の実行に必要な短時間のみ、メモリ上でパスワードを処理します。
（3）パスワードは暗号化されたローカル通信経路で、接続中の機器に直接送信されます。当社のサーバーには送信されません。
（4）パスワードは、アプリの業務ログ・クラッシュログ・データベース・第三者SDKに記録されません。
（5）配網の成功・失敗にかかわらず、本アプリはメモリ上のパスワードを直ちに消去し、永続的に保存しません。
（6）機器側では、OSのセキュアストレージにのみ保存され、指定されたWi-Fiへの自動再接続のためにのみ使用されます。
（7）「ネットワークリセット」または「工場出荷時設定」の実行により、機器側のパスワードは削除されます。
（8）機器を譲渡・貸与・返品する前に、バインド解除およびネットワークリセットを行ってください。
製品体験改善プログラムは、お客様の任意の選択により参加するオプトイン型のプログラムです。
| 項目 | 内容 |
| 参加の要否 | 不参加でも、機器の接続・制御・ファームウェア更新・保証・アフターサポート等の基本機能は一切影響を受けません |
| 対象データ | 運転・機能利用の統計、パワーレベル、タスク時間・回数・面積、バッテリー・充電・温度の統計、部品の動作統計、センサーデータの集計値、接続品質・更新結果の統計、異常発生前後の限定的なログ断片（異常の前後それぞれ5分以内を目安） |
| 利用目的 | 清掃・制御・避障・安全保護アルゴリズムの改善、バッテリー・接続・更新の改善、故障パターンの分析、品質予測モデルの開発・検証、新機能の企画・開発 |
| データの処理 | 集計・集約処理を行い、お客様を識別できる形式での利用は最小限に抑えます |
| 保存期間 | お客様を識別可能な形態のデータは24ヶ月。プログラム脱退後90日以内に削除または匿名化 |
| 脱退方法 | アプリ内「設定 → プライバシー設定」からいつでも脱退可能。脱退後は新規データの収集を停止します |
| 収集しないもの | 家庭内映像・音声、連絡先、SMS、アルバム内容、その他機器の改善に無関係な情報、広告配信目的での利用は行いません |
脱退前に適法に収集済みのデータは、本ポリシーに基づき処理されます。また、基本サービス提供・品質安全確保・法令義務の履行に必要なデータの処理は、脱退によって影響を受けません。
当社は、適法に収集したデータを、APPIのガイドラインに従って匿名加工（再識別が不可能な加工）した場合に限り、識別不能な統計情報として、製品開発、アルゴリズム訓練・評価、品質分析、経営統計のために長期間利用することがあります。
個人情報の所有者権益の移転を意味するものではありません。匿名化前の段階では、引き続き個人情報として保護されます。
（1）本アプリは現バージョンでは広告配信を行いません。
（2）アクセス解析等の目的でCookie等を利用する場合は、事前にその目的・内容を通知し、必要に応じて同意を取得します。
（3）お客様の個人データを当社以外の第三者の広告・マーケティング目的で提供・利用しません。
（4）第三者提供を伴うトラッキングは行いません。
お客様は、当社が保有する保有個人データについて、APPIに基づき、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者提供の停止を求めることができます。
| 項目 | 内容 |
| 請求の方法 | メールにて以下の情報をお送りください：①氏名・メールアドレス（アカウント登録情報）②請求内容（開示/訂正/削除/利用停止等）③本人確認のための情報 |
| 本人確認 | アカウント登録メールアドレスへのメール返信、ログイン状態の確認、その他合理的な方法により本人確認を行います |
| 代理人による請求 | 法定代理人の場合は関係証明書類、委任代理人の場合は委任状および本人・代理人双方の身分証明書類が必要です |
| 回答期間 | 本人確認完了後、合理的な期間内（目安：2週間）に回答します |
| 手数料 | 開示請求については、現時点では手数料をいただきません（実費が発生する場合は事前に通知します） |
| 不開示等の事由 | 本人又は第三者の生命・身体・財産その他の権利利益を害するおそれがある場合、違法行為の助長に資するおそれがある場合、その他法令に基づき拒否が認められる場合 |
| データの種類 | 保存期間 |
| アカウント情報 | アカウント存続中。退会後、速やかに削除（法令で保存義務がある場合を除く） |
| ログイン・セキュリティ記録 | 180日（安全インシデント・苦情関連は当該事項終了後3年） |
| 機器運転状態・接続記録 | 通常12ヶ月 |
| 清掃・利用記録（ユーザー閲覧可能） | 24ヶ月（ユーザーによる削除・バインド解除・退会後30日以内に削除） |
| 製品体験改善プログラムデータ | 24ヶ月（脱退後90日以内に削除または匿名化） |
| 品質・安全・故障関連データ | 機器の合理的な使用期間中＋当該事項終了後最長3年 |
| ファームウェア更新記録 | 3年 |
| カスタマーサポート記録 | 対応完了後3年（法令で長期の保存が求められる場合は従う） |
| クラッシュ・障害ログ | 180日 |
| 匿名化・集計データ | 識別不能なため保存期間の制限なし |
保存期間の満了、利用目的の達成等に伴い、当該個人データは遅滞なく削除または匿名化されます。バックアップ中のデータについては、最大90日のバックアップローテーション周期内に上書きされ、それまでの間は保存および必要な安全保護以外の処理を行いません。
本サービスは原則として成人を対象としています。満18歳未満の方は、保護者の同意のもとで本サービスをご利用ください。保護者の同意なく満18歳未満の方の個人情報を取得したことが判明した場合、当社は遅滞なく当該個人情報を削除する等の必要な措置を講じます。
当社は、法令の改正、本サービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。変更後のポリシーは、本アプリ内および公式サイトに掲載した時点で効力を生じます。お客様の権利を実質的に減損する重要な変更（新たな利用目的の追加、第三者提供の新設等）を行う場合は、変更内容を事前に通知し、必要に応じて同意を取得します。
| 項目 | 内容 |
| 個人情報取扱いに関するお問い合わせ・苦情 | support@creatulize.com/fanyazhou@creatulize.com |
| 一般サポート | support@creatulize.com / +86 13632808451 |
| 事業者 | 武漢創現科技有限公司（Wuhan Chuangxian Technology Co., Ltd.） |
| 所在地 | 湖北省武漢東湖新技術開発区光谷三路778号創星匯自貿金融大厦22階2201（中国） |
ご本人からの請求であることの確認のため、メールアドレス等の情報のご提供をお願いする場合があります。
本ポリシーは、日本の法令（個人情報の保護に関する法律、電気通信事業法、消費者契約法その他関連法令）に準拠して解釈されます。外国の法令（中国を含む）と日本の法令が抵触する場合は、日本国内の利用者については日本の法令が優先されます。
付記：本ポリシーは日本国内向けCreatulizeアプリに適用されます。中国版・アプリ用の規約一式（ユーザー規約・権限一覧・個人情報収集一覧・第三者SDK一覧）とは別文書として管理してください。